El Ayuntamiento de Lucena, en consonancia con el Plan de Desarrollo Estratégico, inició en el año 2004 el Programa de Modernización Administrativa fruto del cual se creó el Servicio de Información y Atención al Ciudadano (SIAC). Dicho servicio fue objeto de una actuación de mejora de la calidad basada en la Gestión por Procesos cuyo resultado ha sido el rediseño de los procesos clave del Servicio y el aumento de su eficacia y eficiencia. La profundización de este proceso llevó también a la ejecución de un proyecto de implantación de Carta de Servicios y Gestión de Procesos a otras unidades y organismos municipales. A través de estas Cartas de Servicios, el Ayuntamiento de Lucena, como Administración Pública, da a conocer los compromisos de calidad de sus servicios adquiridos con los ciudadanos.

Las Cartas de Servicios constituyen un poderoso medio de comunicación con los ciudadanos, al informarles sobre los servicios prestados y los compromisos de Calidad, y contar con la definición del sistema de procesamiento de quejas y sugerencias. En sí misma, una Carta de Servicios implica el desarrollo de un sistema de calidad, ya que para su publicación ha sido necesario identificar los procesos que soportan los servicios, documentarlos, establecer indicadores y mediciones, y estabilizar esos procesos con el fin de asegurar que los compromisos comunicados serán alcanzados.

Todos estos compromisos quedaron fijados en las Cartas de Servicios publicadas y difundidas en los distintos centros municipales y a las que también puede accederse a través de los siguientes enlaces: