Información SIAC

La creación de la delegación de Presidencia en el año 2003 dio un impulso a la creación del Servicio de Información y Atención al Ciudadano (SIAC) en el Ayuntamiento de Lucena, dentro del Proyecto de Calidad y Modernización Administrativa.

Así, nace este servicio aglutinando los negociados de Servicios y Registro, así como parte del negociado de Población, ya que son los que representan en torno a un 80-90 por ciento de las demandas.

De esta forma el personal adscrito a estos negociados (cinco personas: dos de servicios, dos de registro y uno de Población), junto a un ordenanza, empezó a ofertar indistintamente los servicios de cada una de las áreas: certificaciones, altas en el padrón municipal de habitantes, cambios de domicilio e información general, junto a otras descritas en el apartado tres.

Por otra parte, la eliminación de las tasas por expedición de certificados entrada en vigor el 1 de enero de 2005 ha permitido una mayor agilidad en la expedición de documentos y reducción del tiempo de atención y de costes.

Objetivos del SIAC

• Mejorar la atención al ciudadano dando una respuesta rápida a su solicitud
• Eliminar los “departamentos estancos”
• Coordinación de todos los negociados, áreas y organismos
• Creación de equipos de trabajo para facilitar la coordinación
• Reducir los tiempos de espera
• Reducir el tiempo de atención y resolución de servicios
• Evitar “recorridos de mesa en mesa” para realizar una gestión
• Protocolarizar la incorporación de procesos o servicios al SIAC
• Impulsar la gestión de procesos como mejora de la calidad en todas las áreas y dependencias municipales.

Servicios que prestamos

En la actualidad por el SIAC se vienen prestando los siguientes servicios:

• Información general sobre todos los servicios municipales: Actos culturales, convocatorias, jornadas, cursos, procesos selectivos, etc. Presencial y telefónicamente.
• Registro de documentos de entrada y salida.
• Certificaciones, consultas e informes sobre su contenido.
• Publicación de edictos en el Tablón de Anuncios.
• Presentación de solicitudes dirigidas a la Administración General del Estado (Ventanilla única, actualmente Oficina 060).
• Apertura de la correspondencia oficial del Ayuntamiento.
• Expedición de certificados sobre censos tributarios y Padrón Municipal de Habitantes de forma instantánea.
• Emisión de documentos acreditativos de datos contenidos en el Padrón Municipal de Habitantes desde 1986 interesados por los ciudadanos.
• Expedientes instados por los ciudadanos sobre alta, cambio de domicilio, modificación de datos y renovación del empadronamiento de extranjeros no comunitarios sin permiso de residencia permanente del Padrón Municipal de Habitantes.
• Expedición de  certificados de convivencia y sobre informes de la Policía Local para reagrupamiento familiar y otros extremos.
• Reconocimiento de firmas de pensionistas para la Seguridad Social española y de otros países.
• Comparecencias.
• Compulsa de fotocopias para la tarjeta de transporte y de documentos de los Negociados.
• Catastro de Rústica: identificación y localización de fincas para los propietarios.
• Asesoramiento para la cumplimentación de modelos de alteraciones catastrales que no sean de competencia de Hacienda Local o de la Gerencia Municipal de Urbanismo.
• Autorizaciones para el sacrificio de cerdos para consumo familiar.
• Licencias de animales potencialmente peligrosos.
• Registro Municipal de estos animales.
• Censo canino.
• Liquidación de tasas por la expedición de documentos administrativos del SIAC u otros negociados.
• Oficina para el registro de solicitudes de certificados para la firma electrónica de la FNMT.
• Entrega de documentos a los ciudadanos procedentes de otros Servicios Municipales.
• Ofertas de trabajo facilitadas por Videoluc.
• Modelos de solicitudes de distintos procedimientos administrativos.
• Recogida de la documentación para la renovación del Mercadillo y requerimiento de la documentación preceptiva y no presentada.
• Recogida de solicitudes y documentación de subvenciones municipales, en la que se incorporará este año también la expedición de los requerimientos de documentación y requisitos que deben cumplir las solicitudes en el momento de la presentación

Abrimos los jueves por la tarde

Con la intención de mejorar y atender las necesidades especiales de los ciudadanos, el Servicio de Información y Atención al Ciudadano (SIAC) manttiene en invierno un horario especial de atención al público. El Servicio se encuentra ahora abierto de 8.30 a 14.30 en horario de mañana y también los jueves por la tarde de 18.00 a 21.00 horas.

Cartas de Servicios

El Ayuntamiento de Lucena cuenta con un implantado Programa de Modernización Administrativa.